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在线教育机构频频被曝数据造假 谁在透支用户信任?

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发表于 2019-5-13 15:53:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

未来网北京5月13日电(记者 程婷)日前,北京时间视频报道称,美国一家百年铝企改数据致美国航天局两颗卫星坠毁,损失7亿美元。

“数据造假”已经成为近来见诸网站、媒体的高频词。直播行业刷单、流量明星数据造假……连贴着“教书育人”标签的在线教育企业近期也频频被曝出“刷单”、业绩数据造假问题。

继去年DaDa英语被传刷单、成长保曝出被投资人发现数据造假后,近期又有媒体曝出海风教育用户数据造假。

互联网教育企业数据造假问题是否普遍?未来网记者在采访中发现,尽管投资人们对这一问题的看法不一,但都提到企业的这种“失信”行为可能会给用户带来伤害。

教育行业资深投资人张肖磊在接受未来网记者采访时指出,“数据造假说明企业家不诚信。不诚信的创始人在各个方面都可能损害他人权益。”

互联网教育产业资深人士徐华则指出,刷单数据虽然不影响正常上课的用户对课程的使用;但对企业本身而言,刷单会导致很多资源浪费,可能使企业难以拿更多资金投入到课程研发上,长期来说消费者会受到影响。

北京京师律师事务所律师钟兰安更是强调,互联网教育企业刷单、业绩数据造假,属于违法行为。这种虚假宣传会侵害消费者的知情权,误导消费者。

在线教育机构数据造假风波不止

近几年来,在线教育机构数据造假传言此起彼伏,业内多家知名教育机构频频被曝疯狂刷单、业绩数据造假等问题,主打在线少儿思维训练的教育机构“成长保”甚至为此付出了惨痛代价。

不久前,K12在线教育机构海风教育被曝用户数据造假。这是今年以来海风教育第二次被媒体报道“数据造假”、“虚假宣传”问题。

4月下旬,中国经营报报道称,有知情人士爆料,海风教育用户数据存在造假现象,爆料人向记者出示的海风教育造假的单据显示,相关用户报名时间集中在月末,单笔订单金额在1万多元到4万多元不等,总金额约30万元。爆料人表示,转介绍用户基本上不会轻易退费,但现在退费的主要是转介绍的用户。因为公司有相关规定,10节课内,不满意全额退款,所以有销售抓住了这个漏洞,管理者也变相默许了这类行为。

此前的3月初,中国网报道称,海风教育官网介绍注册用户已超过700万,而去年7月海风教育创始人郑文丞曾表示注册用户超400万。这就意味着,从2010年海风教育成立,一直到去年7月的注册用户为400万,而去年7月之后的短短7个月时间,注册用户数量暴增300万。近两年新东方在线、沪江教育等龙头公司则纷纷遭遇营销成本上升、用户增长困难的瓶颈。对比之下,报道称,海风教育用户爆发式增长令人生疑,且用户转化率偏低。

不止海风教育,去年7月,据北京商报报道,据多名业内人士向记者透露,从事在线儿童思维训练的“成长保”在新一轮融资中,因投资机构在尽调时发现,其营收数据中有“刷单”现象,而导致投资终止。几乎同时间,成长保还被曝出正在经历大幅裁员。

当时,成长保相关负责人公开回应称:“因为扩展激进,或有部分员工为了业绩有刷单行为,所以内部正在严肃清查。目前我们的投资人和股东全部支持公司,依然看好公司的发展,没有任何股东撤资。”

然而,今年初“成长保”却被曝出“跑路”消息,而其员工则向未来网记者证实,成长保解散了,员工在去年12月份下旬和公司签了遣散协议。两年内拿到近4亿元融资的成长保就此倒下。

今年2月中国网还报道称,有业内人士爆料,DaDa融资实际数额与公布金额并不相符,DaDa的D轮融资金额并非宣传的2.55亿美元,实际仅为1.7亿美元左右,且目前哒哒英语部分地区陷入大面积人员动荡期。报道还称,向DaDa方面多次发函求证但未得到回应。

徐华告诉未来网记者,非上市公司的各项数据只有公司内部人士清楚,“数据造假”的说法通常都难被证实。“根据目前已曝出的情况来看,互联网企业、包括互联网教育行业数据造假问题有些严重。”

资本游戏下诚信“坍塌”的风险

在线教育企业为何会频频曝出“数据造假”?

国金证券教育行业分析师吴劲草在接受未来网记者采访时指出,一级市场尚无比较规范的审计制度,因此早期阶段投资人不太关心具体数据的真实性,企业为给投资人或潜在投资人交差而进行数据造假的情况在互联网行业较为常见。

另据北京商报报道,有业内人士透露,在线教育公司的数据造假很容易,有很多专业的公司可以代理刷单,而在早期进入的投资者通常对于数据的关注度不是太高,投资圈有个不成文的约定俗成——天使轮看老板,A轮看模式,到了B轮才关注数据。

张肖磊也表示,互联网教育企业数据造假“主要是对内鼓舞士气,对外震慑对手,忽悠投资人。”

不过,张肖磊认为,数据造假并不是普遍现象,“因为多数投资人非常在意企业数据是否真实,并严肃尽调,造假并不容易。”徐华说,从理论上,投资人都非常在意企业数据的真实性,“成长保”因刷单而被投资人拒绝投资就说明了这一点。

但不可回避的一点是,投资人在某些时候也有意无意地助长了企业的数据造假行为。

张肖磊透露,遇到抢手项目时,投资人有时难以深入严肃尽调。

徐华则提到,目前数据造假几乎已形成产业链,刷单公司有一套自己的技巧、手法,一般投资人很难看出是否存在数据造假问题。此外,不排除部分投资人为了骗后续的人接盘,或者为了给自己造业绩,默许企业数据造假。

“若互联网企业、尤其是互联网教育企业存在刷单、数据造假的行为,则涉嫌虚假宣传,违反消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法等中的相关条文规定,会误导消费者、侵害消费者的知情权。”北京京师律师事务所律师钟兰安向未来网记者说道。

钟兰安指出,消费者权益保护法明确,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。而反不正当竞争法也明确,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。若互联网教育企业使用虚假的数据进行广告宣传,则违反广告法的规定。

对于数据造假问题,张肖磊也表示,“数据造假说明企业家不诚信。不诚信的创始人在各个方面都可能损害他人权益。”

徐华则认为,刷单会导致很多资源浪费,可能使企业难以拿更多资金投入到课程研发上,长期来说会使消费者受到影响。

(来源:未来网)




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